I AL Sydbank Direkte er vi i gang med en spændende udvikling, hvor vi styrker vores evne til at levere effektive og sammenhængende kundeoplevelser på tværs af vores digitale kanaler.

Vi søger en erfaren Workforce Manager, der kan omsætte data til beslutninger og sikre den rette balance mellem kundeoplevelse, medarbejdertrivsel og effektiv drift på tværs af vores kundeservice- og rådgivningsområder.

Du bliver en del af Direkte Excellence og får en central rolle i at udvikle workforce management som en strategisk styringsdisciplin. Sammen med ledelsen omsætter du analyser til handlinger og er med til at forme den måde, vi planlægger, prioriterer og styrer vores kapacitet - både på kort og lang sigt.

Om stillingen

Dine primære opgaver bliver at:

• Sikre optimal bemanding og overholdelse af service level-mål og performancekrav

• Udarbejde forecasts og kapacitetsplaner inkl. vagtplaner på kort og længere sigt

• Understøtte ledere med prioritering og håndtering af driftsudsving gennem datadrevne anbefalinger

• Analysere performance, identificere årsager til udvikling og omsætte indsigter til konkrete forbedringstiltag

• Udarbejde scenarieanalyser og beslutningsoplæg, der understøtter kapacitets-, bemandings- og prioriteringsbeslutninger

• Drive opfølgning og koordinering med ledere og nøgleinteressenter samt identificere forbedringsmuligheder på tværs af driften

• Være med til at udvikle workforce management som en strategisk disciplin i AL Sydbank Direkte.

Om dig

Du er analytisk stærk, struktureret og motiveres af at skabe overblik og handlekraft, når situationen kræver det.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med driftsstyring, Workforce Management eller kontaktcenterdrift

• Har arbejdet med performanceopfølgning og kapacitetsstyring

• Du formår at skabe overblik, også når rammerne ændrer sig hurtigt.

• Du udfordrer eksisterende arbejdsgange og motiveres af løbende forbedringer

• Kommunikerer klart og skaber tillid på tværs af organisationen

Bliv en del af noget nyt

AL Sydbank er blandt Danmarks største banker med hovedsæde i Aabenraa. Vores mål er at skabe økonomisk tryghed og udvikling – for kunder, lokalsamfund og hinanden. Hos os bliver du en del af et fællesskab med mere end 4.000 kolleger i Danmark og Nordtyskland. Vi tror på, at stærke relationer skaber de bedste resultater, og derfor bygger vi vores kultur på samarbejde, korte beslutningsveje, høj faglighed og et fælles fokus på at gøre tingene effektivt og ordentligt

AL Sydbank skal være mere for flere gennem relationer, engagerede medarbejdere og aktivt samfundsansvar. Det gør vi ved at være en nærværende og ansvarlig bank med en stærk fælles kultur, der kan mærkes blandt medarbejderne.

I AL Sydbank får du en arbejdsplads hvor engagementet er højt og udviklingsmulighederne gode (faglig- og personlig udvikling). Det styrker både arbejdsglæden og evnen til at levere stærke resultater.

• Et stærkt og hjælpsomt team – og adgang til specialister, når du har brug for sparring

• Kompetenceudvikling, kurser og gode karrieremuligheder

• En attraktiv pensionsordning, ekstra ferieuge, omsorgsdage, sundheds- og tandforsikring.

Spørgsmål

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte afdelingsdirektør for Direkte Excellence Rikke Blomsterberg Maltby på telefon 21 51 66 31 eller mail ribm@al-bank.dk.

Ansøgningsfristen er 10. august 2026.